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全面升级服务体系提高竞争优势

      很多大型的仪器企业还是非常重视售后服务和用户体验的,他们积极主动与用户进行现场交流,为用户解决实际问题。但是反观国内很多企业售后服务却极其不到位,除了服务意识淡薄之外,服务的费用投入也是很多企业管理者面临的现实难题。

      如何改变这种现状呢?关键是企业应给售后人员一个很好的发展和不断学习的平台,这样才能提高服务质量,充实售后服务内容,完善售后服务程序,规范售后服务管理,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”,时时保持特色服务,严格进行服务质量监控,以优良的服务取得市场竞争优势,真正使消费者在消费过程中“只有享乐,没有烦恼”,为最终实现“零服务”而努力。百试通电气总结前人经验,得出做好一名合格的技术支持人员必备以下几点特质:

1、从全局出发树立良好的公司形象,以顾客满意为中心。
2、时时刻刻维护公司形象,礼貌大方地与顾客沟通。
3、技术支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。
4、人员要具备沟通、协调能力、解决问题能力、服务意识和团队意识及能吃苦。
5、受理顾客投诉,跟踪产品售后信息,做好顾客回访工作,并做好回访记录。以高度的热情与责任感满足顾客的要求。

       售后服务是以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,也是企业的竞争力之一。百试通电气将继续提高售后服务意识,为新老客户提供更优质的体验!
关键词:售后服务
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